Sol Rentals - Terms & Conditions

PLEASE NOTE COVID 19 Notes 

COVID 19

All bookings during the state of alarm/lockdown that prevents you from travel, will be offered different travel dates, if you decide not to rebook, we can supply you with a letter for your private insurance company for you to be able to make a claim.  Or we will offer a refund minus an administration fee.

 So, unless a state of alarm is in place, i.e. your country of residence and/or Spain we will not be able to refund any payments, If you are not allowed to travel due to Covid

 If YOU decide not to travel from when Spain is Open and your country of residence has no restrictions in place no refund is available and you will have to abide by the original terms and conditions.

We are trying to be as Flexible as possible so we are offering to transfer your dates to later in the years or indeed the same dates and price for 2021.

If your flights are cancelled and you wish to book other flights but the dates are a little different, we may well be able to offer you your new flight dates.

Things are changing all the time and it's very difficult for us all to determine if and when boarders are open/closed.

 We are happy to transfer your dates to next year if you decide it is just not possible to Travel.

 

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At Sol Rentals we strive to ensure that our guests have the best holiday possible and are always protected. Before making any booking with us please read and ensure you are happy and in agreement with our terms and conditions laid out below:

By booking with us, you are agreeing in full to these terms and conditions.

It is agreed that:

1. The price to the Rental Client for the rental period of the agreed property shall include:

· Cleaning of apartment prior to arrival,  IF you are NOT happy with the standard of the clean on your arrival it is very important to inform us as soon as possible. 


· Full set of clean linen and towels per named guest
· *Utilities (electricity, gas and water charges) *(Short Lets only - For Long Lets some utilities may not be included in your monthly/weekly rate, usually electric, WiFi and UK Freeview TV; for longer winter lets, electric and WiFi are not included unless specifically stated in your booking confirmation that they are).

2. The price to the Rental Client for the rental period of the agreed property shall NOT include:

· Flights
· Car hire
· Airport transfers (unless requested and arranged)
· Travel insurance
· Beach towels

Please note that rates in Christmas and New Year periods may be different to the standard stated Winter Weekly rate if you wish to have a short stay in that holiday period - Sol Rentals reserves the right to quote prices different to those stated on the website and individual property webpages. The price quoted by us following your enquiry, is always a 100% confirmed quote. This is to ensure those staying long periods over winter get the same stated rates, but those wishing to come just for Christmas and New Year may pay the owner a fair rate for this peak period.

 

Your Holiday Contract

When you make a booking as Party Leader you guarantee that you have the authority to accept and do accept on behalf of your party these terms and conditions. You must be at least 18 years old to make a booking with us. Your contract with Sol Rentals is made once your booking has been confirmed. Your contract with us will be governed by English & Spanish Law and is subject to the jurisdiction of the English & Spanish Courts at all times.

Your Personal Details

The names of all occupants of the rental property must be given by the Rental Client at the time of booking. No person, other than those whose details are included on the booking form, shall occupy the property at any time without first confirming with Sol Rentals.

Sol Rentals is not the owner of the apartment or villa booked and reserves the right to provide personal details of the Party Leader and party members at its sole discretion to the Owner of the property booked, if requested by them.

Paying For Your Holiday

The Booking deposit of 25% of the total holiday price must be paid to Sol Rentals before the holiday booking can be confirmed, the deposit is payable via Bank Transfer to Spain, debit /credit card at the time of booking. Payments can be paid in €, Sol Rentals must confirm and agree the amount required and provide the correct details to make payment.

When you request to book, Sol Rentals sends you provisional booking confirmation and payment details. You then have 48 hrs to confirm that a reservation deposit has been made. If you fail to do this, the reservation will be cancelled and you will have to request to book again. Holidays are not confirmed in full until a deposit has been paid following receipt of provisional booking forms.

The balance of the holiday is paid via Bank Transfer, or Credit/Debit card (card payments are currently processed @ for Debit and Credit cards 3% respectively) and your holiday must be paid in full at least eight weeks before the Holiday start date.

If the balance is not paid to Solrentals at least eight weeks before the Holiday start date, Solrentals reserves the right to cancel the holiday contract. In these circumstances, the Booking deposit of 25% will not be refunded if it has been paid..

Every credit & debit  card payment incurs a charge of  3%

When making a bank transfer for your payments, all bank charges are to be paid by the client. Sol Rentals must always receive the full amount quoted and required for your rental balance or else your holiday will not be considered paid in full. You can Pay in Euros given at time of booking 

Arrival and property details will be issued as soon as your holiday has been paid for in full. Guaranteed entry time is 4 pm on the day of your arrival and standard departure time is 10 am on the day of your departure (this can be flexible with prior discussion or on request for later departure during your stay).

Full booking confirmation, arrival details and property directions and address may not be disclosed until your holiday has been paid for in full.

Late Booking

Bookings made less than eight weeks before the Holiday start date will be classed as a Late Booking and thus we cannot accept anything less than payment in full within 5 days of a request to book, in order to reserve a property.

Bookings taken within 7 days of the holiday start date, require payment in full via debit/credit card, this will incur 3% handling charge respectively.

Confirmation

Please check your confirmation invoice, final itinerary and all other documents you receive from us immediately on receipt. You must contact us immediately if any information appears to be incorrect as it may not be possible to make changes later. We are responsible for providing the holiday we have confirmed to you but it is your responsibility to ensure your booking details are correct.

If you cancel or change your booking later on, you may have to pay an amendment charge. We reserve the right to refuse your booking at any time. If we do this we will refund any money already paid to us.

If You Change Your Booking

If, after our confirmation invoice has been issued, you wish to change your travel arrangements in any way, for example your chosen departure date we will do our utmost to make these changes but it may not always be possible. Any request for changes to be made must be in writing or email  from the Party Leader.

If one of your party withdraws from the holiday, someone else can take their place providing they satisfy the conditions of the original booking, and you inform us in writing at least 14 days before departure.  The Party Leader must sign the letter or email.

For any changes to a booking 50 euro or 50 G B P for administration charge will be payable ( depending on currancy the paymnet was made in)  * this charge may be waived with the discretion of the management.

If You Cancel Your Holiday

To cancel the entire holiday, the Party Leader must write to us directly by recorded delivery at the address on your booking confirmation. Cancellation takes effect on the date we receive your letter. If you cancel after we confirm your booking, you must compensate us for losses, as we incur costs from the moment you make the booking. The closer your cancellation is to the departure date, the less likely we are to recover the costs by re-selling the holiday at the brochure price. Our cancellation charges therefore increase as the departure date approaches, as shown below.

If you have to cancel for a reason covered by your insurance policy, any losses must be claimed directly from the relevant insurance company. When only some members cancel in a group that has booked a holiday together, the charge will be based on the price of their holiday only. The following cancellation charges apply:

More than 10 weeks prior to arrival - deposit
60- 31 days prior to arrival 70% of the cost of your holiday
30 - 0 days prior to arrival 100% of the cost of your holiday

Your Accommodation

In the unlikely event that the Property Owner has to cancel the booking made by the Rental Client, then alternative accommodation shall be provided of a similar standard applying the terms of this agreement. If this is not possible, all monies received from the Rental Client will be paid back in full and final settlement of any claims.

The Property and your stay ... PLEASE Note ALL of our propertys are NO SMOKING  ( only in the garden or edge of the Balcony ) smoking is NEVER permitted inside   

This is reserved exclusively for the people named on the confirmation invoice and no other persons are permitted to stay at the accommodation unless this has been agreed with us in writing and appropriate payments made (if applicable).

Should you or any member of your party be responsible for any breakages, loss or damage of any item of the property or additional cleaning has been necessary, a charge will be made locally or an invoice will be sent to you on your return home (to the name of the Lead Guest who booked the accommodation).

Additional cleaning costs which will be deducted from your damage deposit include:

  • Stained or damaged laundry
  • Stained or damaged bath/hand towels
  • Extra cleaning hours above the maximum average for the property
  • Smell damage to the apartment from smoking which is strictly not permitted in any of our properties.

Solrentals reserves the right to deduct any charges from the Breakages deposit. 

Holiday insurance

Holiday insurance is the sole responsibility of each individual party member. Solrentals accepts no liability for loss, damage, personal injury or the cost of medical or other treatment whilst staying in our properties as they are privately owned holiday rental homes, in residential communities, which often have no security drills in place nor staff on hand to take charge in emergencies. Sol Rentals are not responsible for any of the above in the case of fire, flood or other accidents that occur in the property during the guests stay. 

Please note that you are staying in a Privately Owned apartment, not a Hotel. There are no staff on hand in the building to assist if you have any issues and there are no "security drills" in place if there is an emergency such as a fire or flood. Sol Rentals take no responsibility for damage or injury caused by these kinds of emergencies, as you are staying in a "home" and not a "hotel". Common sense is expected to prevail in the event of an emergency, but of course, Sol Rentals are always on hand if you must call us in the event of an extreme emergency. 

For this reason you are also expected to take out your own personal travel holiday insurance which covers you in the event of any accident or incident where you require financial help, or emergency services here in Spain. 

Our liability to you

Solrentals is not liable for loss, damage, injury or death caused by an event or circumstances beyond its reasonable control including, without limitation, acts of God/Mother Nature, governmental actions, war or national emergency, acts of terrorism, protests, riot, civil commotion, fire, explosion, flood, epidemic, lock-outs, strikes or other labour disputes, or restraints or delays affecting carriers. Solrentals will not accept liability if known illness, injury or other health issues of any guests permitted to stay in our properties are not brought to our attention prior to your booking.

Solrentals liability shall not in any event exceed the total holiday price.

Accuracy

All information contained within our website has been compiled from up-to date information, which we amend as frequently as possible with any changes. However there may be occasions when the advertised property is not as advertised, due to modification. Such situations may be due to local circumstances, necessity for maintenance, water shortages, unsuitable weather conditions, fuel shortages, power cuts and other circumstances beyond our control. If we are advised of this we will notify you as soon as possible, but we cannot be held liable for circumstances beyond our control. It is also important to remember that depending on the season, some restaurants, communal pools, water sports and water parks do not operate at all times.

Building Works

From time to time, building work and the associated noise is unavoidable. We do not control such work and we do not receive advance notification of when such work will commence. We will notify you as soon as we are made aware of any building work that may affect your holiday. However we will not offer compensation.

The Property Owner and/or Sol Rentals shall not be in any way responsible for any noise or disturbance originating beyond the boundaries of the property from other people on Holiday or possibly doing repair work. 

If You Have A Complaint

If you have cause for complaint whilst on holiday, this must be brought to the attention of the management company immediately so that action can be taken to rectify the problem. Unless there is a valid reason why you failed to report your complaint to the villa management company, Sol Rentals will not consider themselves to be liable for those complaints.

A Member of Sol Rentals can be contacted at most times of the day and night, please leave a message in the case of emergency...on 0034 654.582.394  (Roz)

Should the management company be unable to resolve the matter, details of the complaint must be notified to Sol Rentals in writing within 7 days of the end of your holiday. Notification of any complaints received outside this period cannot be considered. If you do not tell us about your complaint promptly, it may be difficult to investigate your complaint thoroughly and solve any issues or grievances you, our valued guests, may have.

Behaviour

Solrentals can end your holiday if your behaviour, or that of any party member staying at the property, is likely in our opinion to cause distress, damage, danger to or excessive irritation to our other guests, residents, community administrators, employees, accommodation, property owners or anyone else including if offical complaints are received from the Ayuntamiento (town hall) or police (national or local). In these circumstances Sol Rentals reserve the right to refuse to complete your holiday arrangements and will not be liable for any refund, compensation or any other costs you have to pay. Solrentals cannot accept responsibility for the behaviour of others in and around your accommodation. Adults must supervise children at all times and are responsible for not leaving any children (under age 18) unsupervised in or around any of our properties.

Noise and Disturbance

Please note that there can strictly be no noise on the outside of our properties (Villas or Apartments) past 10pm and that residential and community rules must be observed and respected. The local residents in the houses, villas and other apartments in and around the community you stay in can and do take a zero tolerance approach, rightfully as they are residential areas, even calling the police if they feel necessary. If this happens you should note as with the above requirements for you and your groups behaviour, that your rental can be terminated with no warning and no refunds will given, only if we receive an official complaint from the community administrators/president and/or the local police. 

Even without an official complaint, if we receive complaints from locals regarding your conduct/noise we will issue you with a warning. If you fail to understand and adhere to the requirements of the warning, your rental can also be terminated with no refunds given. 

Please note you are responsible for removal of trash and waste from the property you stay in. This is due to health and safety reasons, as well as that we do not consider it a job for our cleaners. If you are unsure where the bins are near to your property, please contact the office. Rubbish should be removed daily between 7 pm and 9 am.

Late Arrival Times to your Property

Please note that we only provide key collection service included in your quoted price if your arrival is within the following times:

  • Monday to Friday, 9am to 5 pm You can collect the keys from our seafront office( Edificio Promosol 124, local 7, Paso Maritimo Rey de España, Torreblanca 
  • Saturday & Sunday we arrange with you or your driver to collect them from a specified location ( this depends on your arrival time) 

If your arrival at the apartment is outside of these times you will be required to either:

  • Book an Airport Transfer in advance, where the driver can have your keys .
  • Pay a meet and greet fee where a member of staff will meet you to show you into your property and provide keys, any ordered extras and/or collect any outstanding balance payments.
  • If you do not want to pay for either option, keys can be left in a local bar/restaurant but then you are subject to their opening hours which are not controlled by Sol Rentals and so you may not be able to get into your property OR we can provide keys to friends/family who are named to us in advance, who can collect keys from us in the day. 

If you do not agree in advance to the above we cannot guarantee that you will be able to collect your keys without delay or issue on arrival. This usually only applies to guests who owe a balance and/or are arriving extremely late as we will always otherwise, where possible, be able to leave your keys in a pickup location such as a local bar or restaurant. 

Swimming Pool

Children under 18 must not use the swimming pool without adult supervision.  Please check the pool is open for you booked dates, most pools are only open in the summer months.

Sol-Rentals cannot be held responsible if the swimming pool in a community is closed for any reason due to safety or maintainance. During Low Season (1st October to 30th June) it is normal for most pools to be closed for the winter. Private pools are closed unless heated and by prior arrangment are useable (at the extra cost of the pool heater being paid by the client).

Pets / Animals

Unless otherwise advised, pets and animals are not permitted in any of our properties, unless otherwise agreed with management prior to your reservation.

Access

The property owner and their representative must be permitted to enter the property at all reasonable times upon giving 24 hours notice to inspect the property or contents, carry out necessary repairs to the property or to take meter readings.

SAFETY.....Please do not permit any person, other than Sol Rentals Staff known to you or those who can provide sufficient identification, in to the property No work, repair, cleaning or deliveries will be undertaken or required by anyone other than your Holiday Representative or our Management Staff. We will always inform you in advance if anybody else requires entry or to visit you. Examples of the problem would be somebody knocking on the door and posing as a gas delivery/repair man, an Air Conditioning Engineer, Plumbers etc.etc. DO NOT LET THEM IN AND UNDER NO CIRCUMSTANCE PAY FOR ANY SERVICE FOR THE PROPERTY AT ANY TIME. Call us and inform us if this happens.

Breakages Deposit

Guests are requested to pay an agreed refundable security deposit for each booking made. This deposit must be received when paying the balance of the holiday at the latest 8 weeks prior to arrival. This will be re-paid in full within at least 4 weeks of returning minus any deductions if applicable. Usually security deposits are refunded within 7 days if you contact us on returning home for refund.

Please note that sometimes we omit the damage deposit from your quote but it ALWAYS appears on your booking contract and thus is your responsibility to ensure it is paid in time with your balance.

Reasons for partial or full charge from your security deposit (non-refunding) are:  

 

  • Smell damage to the apartment from smoking which is strictly not permitted in any of our properties
  • Excessive cleaning required to the property - you should ensure the property is kept reasonably tidy and that all rubbish is removed before you depart (not a job for the cleaners).
  • Non-reported damages or losses to contents or building of the property and/or community.
  • Excessive electric consumption - some properties include Air Conditioning usage. In these cases, you are still expected to use them sensibly. If you leave units on when not in, you may be charged an electric fee from your security deposit. If the electric readings which we take for each rental are far higher than average, you may be charged an electric fee from your security deposit.
  • Failure to leave keys in the designated place on departure.
  • Leaving keys in the back of doors on departure - if we require locksmiths to regain entry, your security deposit will be charged.
  • Failure to depart the property by your agreed check-out time. 
  • Loss of car parking remotes if supplied during your stay.
  • Damages, stains and marks on bed linen, soft furnishings and towels from sun cream, fake tan and similar products. Replacement items would be charged from your security deposit.

WiFi

Sol Rentals offer various options for WiFi internet in our properties. Not all properties are the same and thus, each offers different options. See our webpage for WiFi at our website /wifi-internet-information/.

All listings indicate that WiFi is available whether ADSL or Fiber optic ( most have Fiber now ) as our portable WiFi devices offer internet access in any property and location.

WiFi is not automatically included even if indicated as available on a listing. Prices vary depending on the service required and discounts are available depending on the length of service you require.

UK Freeview Television

Our properties also offer various options for television viewing. As of February 2014, out of our control, Freeview UK TV (BBC/ITV etc.) is no longer available for free via Satellite systems.

Options for watching Freeview UK TV now are:

  • Fuengirola Cable TV - available in some of our properties.
  • Internet TV - installed in most of our apartments and available (* where indicated )
  • Via WiFi internet - where no internet tv or Fuengirola Cable TV is available, you can hire the WiFi service by whichever is available in your booked property and then use this service.
  • Via Spanish TV channels, of which some are translatable to English offering many UK and US shows and programmes.

Freeview TV may not be included in your price - ask for information.  But is in most cases .

Accommodation Courtesy

While you are on holiday we ask that you respect the condition of the accommodation and ensure that standards are maintained. You are on holiday and are not expected to clean the accommodation but you are required to remove any stains, remove your personal rubbish and waste and replace items damaged by party members and also maintain a respectable level of cleanliness to avoid health hazards and excessive cleaning after you depart. Please remember, this is an owners property and should be treated with respect 

 

 

Sol Rentals - Términos y Condiciones

En Sol Rentals, nos esforzamos para garantizar que nuestros huéspedes tengan las mejores vacaciones posibles y estén siempre protegidos. Antes de hacer una reserva con nosotros, lea y asegúrese de estar satisfecho y de acuerdo con nuestros términos y condiciones establecidos a continuación:

Al reservar con nosotros, usted acepta por completo estos términos y condiciones.

Se acuerda que:

1. El precio al Cliente de alquiler por el período de alquiler de la propiedad acordada incluirá:

· Limpieza del apartamento antes de la llegada, SI NO está satisfecho con el nivel de limpieza a su llegada, es muy importante que nos informe lo antes posible.

· Juego completo de sábanas y toallas limpias por invitado nombrado

· * Servicios públicos (cargos por electricidad, gas y agua) * (Solo para alquileres cortos: para alquileres largos, algunos servicios públicos pueden no estar incluidos en su tarifa mensual / semanal, generalmente eléctrica, WiFi y TV con TDT del Reino Unido; para alquileres de invierno más largos, eléctricos y WiFi no están incluidos, a menos que se indique específicamente en la confirmación de su reserva).

2. El precio al Cliente de alquiler por el período de alquiler de la propiedad acordada NO incluirá:

· Vuelos
· Alquiler de Vehículos
· Traslados al aeropuerto (a menos que se solicite y se reserve)
· Seguro de viaje
· Toallas de playa

Tenga en cuenta que las tarifas en los períodos de Navidad y Año Nuevo pueden ser diferentes a la tarifa semanal de invierno establecida estándar si desea tener una estancia corta en ese período de vacaciones: Sol Rentals se reserva el derecho de cotizar precios diferentes a los indicados en el sitio web, el precio que se le ofrece siempre es una cotización 100% confirmada. Esto es para garantizar que aquellos que se quedan durante largos períodos durante el invierno obtengan las mismas tarifas establecidas, pero aquellos que deseen venir solo en Navidad y Año Nuevo pueden pagarle al propietario una tarifa justa para este período.

 

Su contrato de vacaciones

Cuando realiza una reserva como Líder del grupo, garantiza que tiene la autoridad para aceptar y aceptar en nombre de su grupo, estos términos y condiciones. Debe tener al menos 18 años para hacer una reserva con nosotros. Su contrato con Sol Rentals se realiza una vez que su reserva ha sido confirmada. Su contrato con nosotros se regirá por las leyes ingleses y españoles y está sujeto a la jurisdicción de los tribunales de Inglaterra y España en todo momento.

Sus datos personales

El cliente de alquiler debe proporcionar los nombres de todos los ocupantes de la propiedad de alquiler al momento de la reserva. Ninguna persona, aparte de aquellos cuyos detalles se incluyen en el formulario de reserva, ocupará la propiedad en cualquier momento sin antes confirmar con Sol Rentals.

Sol Rentals no es el propietario del apartamento o villa reservado y se reserva el derecho de proporcionar detalles personales del líder y los miembros del grupo a su exclusivo criterio al propietario de la propiedad reservada, si así lo solicitan.

Pago de sus vacaciones

El depósito de la reserva será del 25% del precio total de vacaciones y debe pagarse a Sol Rentals antes de que se pueda confirmar la reserva/vacaciones, el depósito se abona mediante transferencia bancaria, tarjeta de débito/crédito en el momento de la reserva. Sol Rentals confirmarán las fechas solicitadas y la reserva una vez recibido/proporcionado los datos correctos de los huéspedes y del pago.

Cuando solicita reservar, Sol Rentals le envía una confirmación de reserva provisional y detalles de pago. Luego tiene 48 horas para confirmar que se ha realizado el pago del depósito de reserva. Si no lo hace, la reserva se cancelará y tendrá que solicitar volver a reservar. Los días festivos no se confirman en su totalidad hasta que se haya pagado un depósito después de recibir los formularios de reserva provisional.

El saldo de las vacaciones se paga mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito / débito (los pagos con tarjeta se procesan actualmente para tarjetas de débito y crédito 3% respectivamente) y sus vacaciones deben pagarse en su totalidad al menos ocho semanas antes de la fecha de inicio de vacaciones.

Si el saldo no se haya pagado a Solrentals al menos ocho semanas antes de la fecha de inicio de vacaciones (donde corresponde), Solrentals se reserva el derecho de cancelar el contrato de vacaciones. En estas circunstancias, el depósito de le reserva (el 25%) no se reembolsará si se ha pagado.

Cada pago con tarjeta de crédito y débito conlleva un cargo del 3%

Al realizar una transferencia bancaria para su reserva, todos los cargos bancarios deben ser pagados por el cliente. Sol Rentals siempre debe recibir la cantidad total solicitado y requerido para el saldo de su alquiler, de lo contrario, sus vacaciones no se considerarán pagadas en su totalidad.

Los detalles de llegada y de la propiedad se emitirán tan pronto como sus vacaciones hayan sido pagadas en su totalidad. La hora de entrada garantizada es a las 15:30 del día de su llegada y la hora de salida estándar es a las 10:30. Del día de su salida (esto puede ser flexible con acuerdo previo y siempre con una solicitud por escrito tanto para la entrada o la salida).

La confirmación completa de la reserva, los detalles de llegada y las direcciones y la dirección de la propiedad no pueden divulgarse hasta que sus vacaciones hayan sido pagadas por completo.

Reserva de última hora

Las reservas realizadas con menos de ocho semanas antes de la fecha de inicio de vacaciones se clasificarán como reserva de ultima hora y, por lo tanto, no podemos aceptar nada menos que el pago íntegro de la reserva.

Confirmación

Verifique su factura de confirmación, el itinerario final y todos los demás documentos que reciba de nosotros inmediatamente después de recibirlos. Debe comunicarse con nosotros de inmediato si alguna información parece ser incorrecta, ya que es posible que no sea posible realizar cambios más adelante. Somos responsables de proporcionarle las vacaciones que le hemos confirmado, pero es su responsabilidad asegurarse de que los detalles de su reserva sean correctos.

Si cancela o cambia su reserva más adelante, es posible que deba pagar un cargo por modificación. Nos reservamos el derecho de rechazar su reserva en cualquier momento. Si hacemos esto, le reembolsaremos el dinero que ya nos haya pagado.

Si cambia su reserva

Si después de que se haya emitido nuestra factura de confirmación, desea cambiar su de viaje de alguna manera, por ejemplo, la fecha de salida elegida, haremos todo lo posible para realizar estos cambios siempre que podamos o haya disponibilidad. Cualquier solicitud de cambios debe hacerse por escrito por el titular de la reserva/grupo.

Si uno de los integrantes de su grupo se retira de las vacaciones, otra persona puede tomar su lugar siempre que cumpla con las condiciones de la reserva original, deben informarnos por escrito al menos 14 días antes de la entrada y el titular de la reserva/grupo debe firmar la carta.

Si cancelas tus vacaciones

Para cancelar por completo la reserva, el titular de la reserva debe escribirnos directamente. La cancelación entrará en vigor a partir de la fecha en que recibamos el escrito. Si cancela después de que confirmemos su reserva, esto puede llevar cargos ya que incurrimos en costes desde el momento en que realiza la reserva. Cuanto más cerca esté la cancelación de la fecha de entrada, menos probabilidades hay de recuperar los costos al revender las vacaciones al precio publicado. Por lo tanto, nuestros cargos de cancelación aumentan a medida que se acerca la fecha de salida, como se muestra a continuación.

Si tiene que cancelar por un motivo cubierto por su póliza de seguro, cualquier pérdida debe ser reclamada directamente a la compañía de seguros correspondiente. Cuando solo algunos miembros cancelan en un grupo que ha reservado vacaciones juntos, el cargo se basará únicamente en el precio de sus vacaciones. Se aplican los siguientes cargos de cancelación:

Más de 10 semanas antes de la llegada - depósito

60-31 días antes de la llegada 70% del costo de sus vacaciones

30 - 0 días antes de la llegada 100% del costo de sus vacaciones

Su alojamiento

En el caso improbable de que el Propietario de la propiedad tenga que cancelar la reserva realizada por el Cliente de alquiler, se proporcionará un alojamiento alternativo de una norma similar que aplique los términos de este acuerdo. Si esto no es posible, todos los dineros recibidos del Cliente de alquiler se devolverán en la liquidación total y final de cualquier reclamo.

La propiedad y su estancia ... TENGA EN CUENTA QUE EN TODAS nuestras propiedades, NO ESTÁ PERMITIDO FUMAR (sólo en el jardín o en el borde del balcón). ¡NUNCA se permite fumar dentro!

La propiedad está reservado exclusivamente para las personas nombradas en la factura de confirmación y no se permite a otras personas quedarse en el alojamiento a menos que esto se haya acordado con nosotros por escrito y se hayan realizado los pagos correspondientes (si corresponde).

En caso de que usted o algún integrante de su grupo sea responsable de cualquier rotura, pérdida o daño de algún artículo de la propiedad, o es necesaria una limpieza adicional, se realizará un cargo local y se le enviará una factura. (a el nombre del huésped principal que reservó el alojamiento).

Los costos adicionales de limpieza que se deducirán de su depósito de daños incluyen:

Ropa manchada o dañada
Toallas de baño / manos manchadas o dañadas
Horas de limpieza adicionales por encima del promedio máximo de la propiedad.

Olores o daños causados por fumar, lo cual está estrictamente prohibido en todas nuestras propiedades.

Solrentals se reserva el derecho de deducir cualquier cargo del depósito por roturas.

Seguro de vacaciones

El seguro de vacaciones es responsabilidad exclusiva de cada miembro del grupo. Solrentals no acepta ninguna responsabilidad por pérdidas, daños, lesiones personales o el coste de tratamientos médicos u otros durante su estadía en nuestras propiedades, ya que son casas privadas de alquiler de vacaciones, en comunidades residenciales, que a menudo no tienen simulacros de seguridad ni personal disponible para hacerse cargo en emergencias. Sol Rentals no es responsable de ninguno de los anteriores, en caso de incendio, inundación u otros accidentes que ocurran en la propiedad durante la estadía de los huéspedes.

Tenga en cuenta que se hospeda en un apartamento de propiedad privada, no en un hotel. No hay personal disponible en el edificio para ayudarle si tiene algún problema y no hay "simulacros de seguridad" en caso de emergencia, como un incendio o una inundación. Sol Rentals no se responsabiliza por daños o lesiones causados ​​por este tipo de emergencia, ya que se hospeda en un "hogar" y no en un "hotel". Se espera que prevalezca el sentido común en caso de emergencia, pero, por supuesto, Sol Rentals siempre está disponible si debe llamarnos en caso de una emergencia extrema.

Por esta razón, también se espera que contrate su propio seguro personal de viaje de vacaciones que lo cubre en caso de cualquier accidente o incidente donde necesite ayuda financiera o servicios de emergencia aquí en España.

Nuestra responsabilidad hacia usted

Sol Rentals no se hace responsable por pérdidas, daños, lesiones o muerte causados ​​por un evento o circunstancias más allá de su control razonable, incluidos, entre otros, actos por naturaleza, acciones gubernamentales, guerra o emergencia nacional, actos de terrorismo, protestas, disturbios, conmoción civil, incendio, explosión, inundación, epidemia, cierres patronales, huelgas u otras disputas laborales, o restricciones o demoras que afectan a los transportistas. Sol Rentals no aceptará responsabilidad si se conoce de alguna enfermedad, lesión u otros problemas de salud de los huéspedes que no se pongan en conocimiento, y de los que se les permite permanecer en nuestras propiedades antes de su reserva.

La responsabilidad de Sol Rentals en ningún caso excederá el precio total de vacaciones.

Exactitud

Toda la información contenida en nuestro sitio web se ha recopilado a partir de información actualizada, que modificamos con la mayor frecuencia posible con cualquier cambio. Sin embargo, puede haber ocasiones en que la propiedad anunciada no sea la anunciada, debido a modificaciones. Dichas situaciones pueden deberse a circunstancias locales, necesidad de mantenimiento, escasez de agua, condiciones climáticas inadecuadas, escasez de combustible, cortes de energía y otras circunstancias fuera de nuestro control. Si se nos informa de esto, se lo notificaremos lo antes posible, pero no nos hacemos responsables de circunstancias que escapan a nuestro control. También es importante recordar que, dependiendo de la temporada, algunos restaurantes, piscinas comunitarias, deportes y parques acuáticos no funcionan en todo momento.

Las obras y construcción

De vez en cuando, el trabajo de construcción y el ruido asociado es inevitable. No controlamos dicho trabajo y no recibimos notificación previa de cuándo comenzará dicho trabajo. Le notificaremos tan pronto como tengamos conocimiento de cualquier trabajo de construcción que pueda afectar sus vacaciones. Sin embargo, no ofreceremos compensación.

El Propietario y / o Sol Rentals no serán responsables de ninguna manera por cualquier ruido o perturbación que se origine más allá de los límites de la propiedad por parte de otras personas en vacaciones o posiblemente haciendo trabajos de reparación.

Si tiene una queja

Si tiene motivos para presentar una queja mientras está de vacaciones, debe informarlo de inmediato a la compañía administradora para que se puedan tomar medidas para corregir el problema. A menos que haya una razón válida por la cual no informó su queja a la compañía de administración de villas, Sol Rentals no se considerará responsable de esas quejas.

Un miembro de Sol Rentals puede ser contactado la mayoría de las veces del día y de la noche, por favor deje un mensaje en caso de emergencia ... al (+34) 654.582.394 (Roz)

Si la compañía administradora no puede resolver el asunto, los detalles de la queja deben notificarse a Sol Rentals por escrito dentro de los 7 días posteriores al final de sus vacaciones. La notificación de cualquier queja recibida fuera de este período no será considerada. Si no nos informa sobre su queja con prontitud, puede ser difícil investigar su queja a fondo y resolver cualquier problema o queja que usted pueda tener.

Comportamiento

Sol Rrentals puede finalizar sus vacaciones si su comportamiento, o el de cualquier integrante del grupo que se quede en la propiedad, en nuestra opinión, puede causar angustia, daño, peligro o irritación excesiva a otros huéspedes, residentes, administradores de la comunidad, empleados, alojamiento, propietarios o cualquier otra persona, incluso si se reciben quejas oficiales del Ayuntamiento o la policía (nacional o local). En estas circunstancias, Sol Rentals se reserva el derecho de negarse a solventar cambios de las vacaciones y no será responsable de ningún reembolso, compensación o cualquier otro costo que deba pagar. Sol Rentals no puede aceptar responsabilidad por el comportamiento de otros en y alrededor de su alojamiento. Los adultos deben supervisar a los niños en todo momento y son responsables de no dejar a ningún niño (menor de 18 años) sin supervisión dentro o alrededor de cualquiera de nuestras propiedades.

Ruido y perturbaciones

Tenga en cuenta que estrictamente no puede haber ruido en el exterior de nuestras propiedades (villas o apartamentos) después de las 10 p.m. y que las normas residenciales y comunitarias deben observarse y respetarse. Los residentes locales en las casas, villas y otros apartamentos dentro y alrededor de la comunidad en la que se hospedan pueden y tienen un enfoque de tolerancia cero, ya que son áreas residenciales, incluso llamando a la policía si lo consideran necesario. Si esto sucede, debe tener en cuenta, como con los requisitos anteriores para usted y el comportamiento de su grupo, que su alquiler puede cancelarse sin advertencia y no se otorgarán reembolsos, solo si recibimos una queja oficial de los administradores / presidente de la comunidad y / o el Policía Local.

Incluso sin una queja oficial, si recibimos quejas de los locales con respecto a su conducta / ruido, le enviaremos una advertencia. Si no comprende y no cumple con los requisitos de la advertencia, su alquiler también puede cancelarse sin reembolsos.

Tenga en cuenta que usted es responsable de retirar la basura y los desechos de la propiedad en la que se hospeda. Esto se debe a razones de salud y seguridad, así como a que no lo consideramos un trabajo para nuestras limpiadoras. Si no está seguro de dónde están los contenedores cerca de su propiedad, comuníquese con la oficina. La basura debe eliminarse diariamente entre las 7 p.m. y las 9 a.m.

Tiempos de llegada tardía a su propiedad

Tenga en cuenta que solo proporcionamos el servicio de recogida de llaves incluido en el precio cotizado si su llegada se produce dentro de los siguientes horarios:

  • De lunes a viernes, de 10:00 a 17:00. Puede recoger las llaves en nuestra oficina frente al mar (Edificio promosol 124, locat 7, Paso maritimo Torreblanca)
  • Los sábados y domingos la oficina permanecerá cerrada por lo que, organizamos con usted o su conductor para recogerlos de un lugar específico (esto depende de su hora de llegada)

Si su llegada al apartamento está fuera de estos horarios, deberá:

  • Reservar un traslado al aeropuerto con anticipación, donde el conductor puede tener sus llaves. (El importe del traslado depende de la ubicación de la propiedad y siempre se paga al conductor).
  • Pague por un pack de bienvenida donde un compañero se reunirá con usted para mostrarle su propiedad y proporcionarle las llaves, los extras solicitados y / o cobrar los saldos pendientes.
  • Si no desea pagar por ninguna de las opciones, las llaves se pueden dejar en un bar / restaurante próximo apartamento, pero luego está sujeto a sus horarios de apertura, que no están controlados por Sol Rentals, por lo que es posible que no pueda entrar a la propiedad o podemos proporcionar llaves a amigos / familiares que nos nombran con antelación, que pueden recoger nuestras llaves en el día.

Si no está de acuerdo de antemano con lo anterior, no podemos garantizarle que podrá recoger sus llaves sin demora o emitirlas a la llegada. Esto generalmente solo se aplica a los huéspedes que deben un saldo y / o llegan extremadamente tarde, ya que siempre, de lo contrario, siempre podremos dejar sus llaves en un lugar de recogida, como un bar / restaurante próximo apartamento

Piscina

Los niños menores de 18 años no deben usar la piscina sin la supervisión de un adulto. Verifique que la piscina esté abierta para sus fechas reservadas, la mayoría de las piscinas solo están abiertas en los meses de verano.

Sol-Rentals no se hace responsable si la piscina de una comunidad está cerrada por algún motivo debido a la seguridad o el mantenimiento. Durante la temporada baja (del 1 de octubre al 30 de junio) es normal que la mayoría de las piscinas estén cerradas durante el invierno. Las piscinas privadas están cerradas a menos que estén climatizadas y se pueden utilizar por acuerdo previo (con el costo adicional de que el cliente pague el calentador de la piscina).

Animales de compañía

A menos que se indique lo contrario, no se permiten mascotas ni animales en ninguna de nuestras propiedades, a menos que se acuerde lo contrario con la agencia y el propietario antes de confirmar su reserva.

Acceso

Se debe permitir al propietario de la propiedad y a su representante entrar a la propiedad en todo momento razonable después de avisar con 24 horas de anticipación para inspeccionar la propiedad o el contenido, realizar las reparaciones necesarias a la propiedad o tomar lecturas de los contadores.

Seguridad -  Tomen nota!!

No permita que ninguna persona, que no sea el personal de Sol Rentals, conocido por usted o aquellos que puedan proporcionar una identificación suficiente, entre a la propiedad. Ningún trabajo, reparación, limpieza o entrega será realizado o requerido por nadie más que su representante de vacaciones o nuestro personal administrativo. Siempre le informaremos con anticipación si alguien más necesita entrar o visitarlo. Ejemplos del problema sería alguien tocando a la puerta y haciéndose pasar por un repartidor de gas / reparador, un ingeniero de aire acondicionado, fontanero, etc.

NO LES PERMITA Y BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA PAGUE CUALQUIER SERVICIO DE LA PROPIEDAD EN CUALQUIER MOMENTO. Llámenos e infórmenos si esto sucede!

Depósito de roturas

Se solicita a los huéspedes que paguen un depósito de garantía reembolsable acordado por cada reserva realizada. Este depósito debe recibirse al pagar el saldo de las vacaciones a más tardar 8 semanas antes de la llegada. Esto se reembolsará en su totalidad dentro de al menos 4 semanas después de la devolución, menos las deducciones, si corresponde. Por lo general, los depósitos de seguridad se reembolsan dentro de los 7 días si nos contacta al regresar a casa para obtener un reembolso.